让管理支撑发展,让服务支撑理念,让设备支撑技术,让技术与服务惠及患者,这是昨天的文化传承也是今天传承的文化……
解读市立医院软实力
——对“文化塑院”的透视与扫描
安华 力飞
作为医院软实力的文化建设正在得到各大医院的日益关注和重视,市立医院同样毫不例外。他们在“十二五”开局之初,首次将“文化塑院”纳入一直倡导的建院主导思想中。同时对文化是什么?什么是文化?尤其是医院文化,也在进行着多方位的思索和多渠道挖掘,试图透过表层的物质文化连接起深层的精神文化,并在这一过程中赢得全体职工的认可与共鸣。
实际上,对一家医院来说,医院文化无处不在,它浸润在我们的生活中、工作中、天天必须要呼吸的空气中,但如果我们试图伸出手去抓住它们,却发现它们多半处于一种内敛状态,唯独不在我们的手中。历史悠久、不断进取的市立医院有它的文化,这是时间的积累,是历史的沉淀,是几代人日渐形成的风骨,它自然地流淌在人们的血液里,让你在不知不觉之际“陷身”其中,并达到一种约定俗成的独特境界。为了便于这篇文章的写作,我们大致将市立医院文化作一个界定,即在长期医疗活动中,医院逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则。
院容院貌、就医环境、医务人员的仪容仪表等构成了市立医院整体的外在形象;诊疗过程中科室与科室之间,医务人员之间,医护与患者之间的交往构成了医院浅层的行为文化;医院经营管理中形成的独特的意识形态和文化观念,这是医院深层的精神文化的内质,也应该是医院文化的核心之所在。正是这一点,让身为市立医院的每一个人充满了自信与自豪。
一
一撇一捺构成了“人”,在医院,如果说一撇是患者,那么一捺就是医生。所不同的,是人的内涵在这里发生了改变,前者来寻求健康,后者让健康回归。在妇产科的手术台,在儿童医院的育婴室,在各临床一线的病房,用心书写的这个“人”字,得到了淋漓尽致的展现。产房里,那哇哇哭叫的孩子;暖箱中,那一个个手舞足动的弱小生命;病床上,那躺着的年轻、年老的躯体。他们的身旁,永远有着医生的站立;他们的身后,从不离护士的搀扶。真正的医生,每天的八个小时,绝不能涵盖他们工作的全部,一位患者的病痛,就是他们肩上一副沉甸甸的担子,经年累月,时时天天,放下这副挑起那副。超时的担忧,透支的精力,并时刻绷紧的弦,构成了他们生活的主体。真正的护士,是每天停不下的脚步,是深夜那长长的医院走廊和护士站里孤独的身影,是回到家就想躺在床上的疲惫。
但没有人退缩,新的一天,他们又精神抖擞,面对着生与死的门槛,面对着应该回归的健康,他们义无反顾贡献出了自己,甚至以自己健康的付出换回了患者的健康。这一切的点点滴滴,在每一个病人的身上,每一个病例面前,每一起突发事件背后,都留下一连串闪光的记录和足迹。这是他们每一个人内心都具有的善良愿望,并力求用最精湛的医技,最精心的护理去实现。大医精诚。尽管部分患者时有误解,而他们仍然坚守不让,冷静执着,无怨无悔。
二
院长、院党委书记李敏至今仍然记得,当“非典”袭来,需要挺身而出时,他义无反顾地走进了当时的安庆“小汤山”———市传染病医院(筹)。是时,老父亲病重,孩子正准备高考,处在全封闭环境中的他,无暇他顾,眼前是躺在床上的病人,是尚不可知并极有可能让自己“壮烈”的病菌,此时,滑过他脑际的一帧帧过去的现在的镜头最终凝聚成两个字“战胜”,因为在他的身后,还有着一个与他共呼吸同命运的团队,还有着萦绕在他脑海深处签字的动人场面。至今这幅画面仍然刻在市立医院人的记忆里。
在青川的地震现场,毛以成医生和护士祖丽与医疗队奔波在崇山峻岭之间;在松潘高原,张焰平、郑小超、何难、王媛媛在山山水水中奔忙,对口扶持,归来后,高血压、头晕、记忆力下降给他们留下了永久的烙印;在南也门的枪林弹雨中,援外队员赵明春、谢宏武、陈志洁、许国梁、乐嘉东冒着生命危险救死扶伤。
副院长、副书记李晓春对孩子的爱,尤其对五胞胎发自内心的付出以及儿童医院的创建,将女性的柔美与博爱书写得大气与深沉。
以健康换取健康,甚至置之生死于度外,心中的挂念,正常的感情,这一切在不可知的病菌、病魔面前显得那么苍白无力,在仁爱的释放中被抽出了它们应有的位置。但职责之所在,对生命的尊重和敬畏,使诠释生命就有了如此高的起点和最给力的注脚。
三
2010年,出院人数44149人次,门急诊646224人次。
一个庞大的数字背后意味着每天川流不息的人群,需要投入的时间、精力与物力以及他们所需要的诊断与治疗、技术与服务。
医生与护士那来去匆匆的脚步,关了又开、开了又关的手术室大门。走廊里、过道中一张接一张的病床,喧闹的门诊大厅,还有每天中午那一份简单的盒饭。此情此景恰如一根无形的鞭子在抽打着不尽旋转的陀螺,在这里,技术是它的支撑,服务是它的动力,而一个有着高效、凝聚力的整体团队就是那只看不见的挥动着鞭子的手。
感情留人,待遇留人,环境留人,你有多大本领我有多大平台。博士、硕士、学科带头人组成的一个个团队就这样投入了运转。
老一辈苦干实干的传统,当今一辈的甘心奉献,体现在他们的言语中,落实在他们的行动上。
如果说,没有空闲、超负荷运转已成为市立医院的职业特性,而努力进取、永不知足则是他们的不竭动力。
从过去的以本科生、少数高年资医护人员为主到今天的以博士生、硕士生、硕导为主导的队伍建设,年年引进的新设备,推出的新技术,取得的新成果,不啻为医院也为更多的患者带来福音和便捷。
一批省市重点学科、特色专科,让干事者迸发出极大活力,同时也带动了全体医护人员刻苦学习、发奋钻研业务,精益求精。降药价,降耗材,降费用。经过努力争取到的“天使阳光基金”、“小天使基金”定点医院,“安徽省第二批重大疾病救治定点医院”,使0-14岁患先天性心脏病的贫困家庭的儿童个人支付比例几乎为零,均袒露了他们"为了一切患者"的内心。市社会福利院28年坚持的29次探望;地震捐款、水灾捐款、贫困捐款、救助捐款;结对帮扶大学生、中学生、小学生;这件件桩桩是陀螺旋转的润滑剂,转出了一种韵味,转出了一种境界。
因此我们说:市立医院的文化应该是挽救生命、造福大众的高尚;探究奥秘、崇尚科学的智慧;甘冒风险、不顾危险的奉献;永远与生命和鲜血同在的热情;同时还有特别值得一提的是———由凝聚力、向心力基础之上产生的骄傲与豪迈,构成了医护之间互补共进,医患之间互信和谐的生动画面。
安庆市立医院