践行群众路线 真情服务患者
——安庆市立医院优化服务纪实
电瓶车没电,手机没电…,急着到医院看病的群众经常碰到以上问题。市立医院设立自助充电站和手机充电器,从细微处着手,把类似问题一一考虑周到,不断改善患者就医体验,并深化内涵建设,优化服务,尽力让群众看病更放心、更舒心。
■强化内涵建设
“您好!我是市立医院心内科钱医生,请问您上个月在我院出院后,恢复的怎么样,您还需要定期到医院复查。” 医生能主动联系他,让接到电话的徐老感到意外。这是该院对出院患者进行的一次普通电话回访,通过回访,了解患者出院后的身体恢复情况,给予合理的用药指导,开展康复教育指导。
为了畅通医患沟通渠道,医院除了由临床科室的医生护士电话回访,还由专门工作人员按比例进行回访,通过回访,了解患者想法,增加医患沟通,化解潜在的医患矛盾,提升患者满意度。
除了电话回访,悄悄变化的还有暗访式的医德医风检查,聘请社会监督员“挑刺”的“开门办院”。对于这些转变,就诊的患者们总能最先发现新变化:医院服务越来越便捷贴心了,看病之余还能获得健康教育,出院了还能接到跟踪随访电话。还有这些无不显现着医院前进道路上的扎实、务实,实践着医院以内涵谋发展、促跨越的信念和决策。
■解决疑难重病
大型先进的医疗设备如PET-CT、3.0T磁共振、1.5T磁共振、双源CT、64层螺旋CT等的引入显著提升对疑难重病的诊断水平。
ABVS彩色超声多普勒诊断仪,为临床提供涵盖双侧乳腺、胸骨旁及腋下区域的全面图像信息,减少漏诊。
学科强则医院强,医院用“组合拳”扶持新兴学科,做强优势学科,叫响重点学科,鼓励开展大协作,多出大成果。医院还开展技术合作和人才交流,形成医院新的品牌和重点学科,以此提高综合实力和行业内的地位,形成可持续发展的学科群,给患者提供高质量的医疗服务。
今年以来,新生儿科率先在省内开展一氧化氮吸入疗法治疗危重症新生儿,在临床取得非常好的效果。普外科在肝癌、肝门部胆管癌、胰头癌、十二指肠癌等疾病的手术治疗上取得了重大突破,腹腔镜肝切除、肝脏尾状叶肿瘤切除等一系列高难度手术的成功开展标志该院普外科的综合实力走在省内地市级医院前列。心胸外科开展多例冠状动脉搭桥联合瓣膜置换术,标志着我院心胸外科在手术治疗复杂冠心病、心脏瓣膜病方面已跨入省内先进行列,开展的单孔胸腔镜下右下肺切除术填补了皖西南地区的空白,位居省内先进水平。肿瘤外科成功实施全胃联合胰腺、十二指肠切除术治疗局部晚期胃癌患者,在局部晚期胃癌的的手术治疗方面取得新突破。甲乳外科在省内率先开展“非溶脂腔镜腋窝淋巴结清扫术”治疗乳腺癌,显著减小了手术创伤。
■全面优化服务
赢得患者满意,要靠良好的服务态度,更要靠专业规范的护理技术。
护理人员革新护理用具,促进基础护理质量提高。7月30日,在安徽省护理学会骨科专业委员会举办的“2015年度骨科护理岗位创新成果汇报会”上,手足外科的“微循环控温仪”荣获一等奖。骨科三病区的“改良型的下肢牵引带”获得优秀奖。充分展现了医院护理队伍的风采和实力。
方便患者就医,医院开设儿童矮小症和性早熟专病门诊。新增门诊排队叫号系统,保持良好的就诊秩序;开设检验、影像报告自助打印服务;实现“银医一卡通”自助服务,就医人员在自助挂号机上花1分钟即可完成办卡、挂号、缴费等事项,诊疗过程结束后还可直接在自助机上进行取药、检查、治疗项目缴费,不用再往返挂号收费窗口排队等候;门诊全年无节假日,并增设中午和夜间专家门诊,实现所有挂号收费窗口、自助机开放“午间、星期六下午、星期日下午”专家挂号。
在已有现场、电话和网上预约4种预约方式的基础上,该院采用信息化手段,增加了现场自助预约挂号和诊间预约,积极引导患者合理选择预约方式。门诊部开展门诊院前服务工作,安排专人协助患者解决从入院前检查到入院的一系列实际问题。
品从质出,赞自誉来。全心全意追求“服务好、质量好,让群众满意”,是医院发展永恒不竭的动力,为了这一神圣责任,市立医院在执着前行。
安庆市立医院