近期,市立医院深入开展“优质服务年”活动,全员动员,多措并举,努力提升患者满意度。
领导率先垂范,转变作风推服务。该院党委召开专题民主生活会,改进工作作风、密切联系群众,要求每个班子成员定期到分管科室调研,及时倾听广大职工对优质服务的意见建议。
制定活动方案,舆论引导促服务。结合实际,制定了《2013年优质服务年活动方案》,召开专项动员大会,进行动员部署。通过悬挂宣传横幅,医院网站和内部刊物开设专栏等多种形式宣传优质服务年活动,调动了广大职工参与活动的积极性,营造出浓厚的活动氛围。
强化服务意识,多措并举践服务。医院要求全院干部职工牢固树立“患者需求至上”的服务理念,实现行政科室围绕一线转,医务人员围绕患者转的良好氛围。加强了制度建设,加大了信息化系统投入,扩大了优质护理服务覆盖面,做好出院患者回访,规范了收费和诊疗服务行为,控制医疗费用不合理增长,改善了服务环境,加强了投诉管理,提高了医疗管理质量。
深化检查督查,培训演练保服务。该院建立了多项长效机制,每周开展检查督查。开展各类培训和应急演练,保证优质服务质量。持续加强全院医务人员的岗位职责培训。 朱晓佳