2014年,护理部荣获安庆市“三八红旗集体”称号;
2014年,1名护士荣获“安庆市五一劳动奖章”称号;
2014年,骨科的花骨朵圈在年度安徽省护理质控中心举办的QCC展示会中获得一等奖,在全国第二届医院品管圈大赛中获得最佳表现奖;
24名护士先后荣获“安徽省专科护士临床实践基地优秀带教老师”称号……
近年来,市立医院的护理团队屡获佳绩,用精湛的技术、优质的服务、强烈的责任心、新锐的创造力,成为医院发展的重要力量和患者仰赖不可或缺的依靠,她们与广大医生一起,牢牢支撑市立医院在皖西南地区医疗、预防、教学和科研中心的地位。
创新管理模式,注重管理实效。
市立医院编制床位1550张,护理人员近1000人。每年承担6.9万人次住院病人、83.7万人次门急诊病人的临床护理、急诊急救、预防保健、康复指导等任务,护理工作劳动强度大、技术难度高。为持续改进护理质量、保障护理安全,医院全面推行责任制整体护理模式,护理质量明显提升,护士的责任意识和主动服务意识明显增强。患者在护士的眼中,不只是一个治疗护理对象,更是一个有情感、有思想的社会人,护士不再是被动地等交接班,而是怀着亲情、友情与患者沟通交流,主动了解病情;不再是机械地执行医嘱,而是以丰富的理论知识和专业技能读懂医嘱,给予及时的病情观察,治疗配合、健康教育和康复指导……
医院成立护理质量与安全管理、护士定期考核、护理教育科研三大委员会,下设十二个护理质控组,定期对全院护理质量进行督查指导,对全院护士进行培训考核。引入不良事件无惩罚性上报的新型管理理念及方法,减少管理盲区,时刻监控病区护理质量,使得教训共省、经验共享,充分保障了病人的安全。成立静脉输液管理、伤口造口护理等7个专科护理小组,多渠道、多层面交叉管理,确保护理质量稳步提升。改革护士长夜查房制度,加大对重点薄弱时段的质量控制。运用品管圈管理方法,充分调动护士主观能动性,持续改进护理质量。
去年开展品管圈43个,解决、改进了质量管理过程中的诸多问题。2013年,1项品管圈项目获得首届全国医院品管圈大赛安徽赛区一等奖、全国总决赛优秀奖。2014年,1项品管圈项目获得安徽省护理质控中心网络年会品管圈展示会一等奖、第二届全国医院品管圈大赛最佳表现奖。
发展专科护理,提升专业内涵。
在保障质量与安全的同时,医院将提升专科护理水平作为重中之重。从2006年始发展专科护理至今,已创建了八个安徽省专科护士临床实践基地、一个国际造口治疗师学校临床实践基地,培养了省级专科护士29名,其中国际造口治疗师2名。近年来,各基地共接受全省各地200余名省级专科护士、国际造口治疗师进行临床实践,为培养安徽省护理专科人才作出了积极贡献,也提升医院护理学科在安徽省尤其是皖西南地区的影响力。医院还在安庆地区率先组建伤口造口门诊,开创了安庆市造口治疗师坐诊的先例。
医院出台《专科护士年度工作质量考评标准》、《专科护士管理办法》以规范专科护士的使用与管理,统一专科护士选拔、考核标准,规范专科护士的培养与使用,落实专科护士的福利待遇,让更多的专科护理人才留在一线。在比较成熟的急诊急救、重症监护领域创建了全院范围的院内专科护士培养模式,实施院内重点岗位资质认证培训与考核,提升了对急危重症患者的护理能力,造福更多的患者。
根据不同专科、不同层次、不同岗位对护士的要求,医院设定了相应的教育目标、培训内容、训练方法,做到年轻护士规范培训、一线护士重点培训、优秀护士加强培训。近年来,有200余名护理骨干外出学习交流,12名护士长参加安徽省护理管理干部培训班,30余名护士长赴复旦大学附属中山医院进修学习。还多方邀请省内外专家前来传授经验,并与护士们开展广泛的学术交流,大大扩展了全院护士的专业视野。
开展技术创新,提升服务能力。
市立医院的护理团队是一支朝气蓬勃、奋发进取的队伍,她们在专科领域上下求索,刻苦钻研,积极申报护理科研课题。医院里,倡导创新思维、注重科学发展的理念已深入人心,护理人员的创新意识和创新能力得到培养,创新的氛围逐渐浓厚,引领着护理事业不断向更高领域迈进。
护理专科技术的发展需要精细规范的护理管理,更需要勇于创新的理论与实践。近年来,10项护理研究通过省科技成果鉴定,其中,获安庆市科技成果三等奖4项、安庆市科技成果二等奖3项;1项科研项目获得安徽省护理用品创新大赛二等奖;《一种婴幼儿改良喂药器》获得国家专利。
在提升自身的同时,医院也注重带动全市护理水平的提升,多次组织高水平、多层次的学术活动,将国内外前沿护理信息及时传递给全市护理人员,每年均举办省、市级继续教育培训项目。2014年成功申报国家级继续教育培训项目一期。近年来,6人当选为安徽省护理学会各专业委员会常务委员。
坚持以人文本,推进优质服务。
一所优秀的医院,不仅要在护理技术上严格要求,在服务水平上也要高标准衡量。
2010年初,医院创新思路,强化管理,多措并举,启动“优质护理服务示范工程”。从简化护理文书入手,稳步推进优质护理服务,积极探索、完善长效激励机制,实行护士岗位管理,结合“星级护士”评比活动,充分调动护理人员工作热情。修订护理岗位绩效考核分配方案、合理调配护理人力资源、科学设置护理岗位,增强主动服务意识、引入高效管理方法,就诊环境改善了,患者及家属的满意度提高了,医院服务流程、患者就医体验发生了崭新的变化。
如今,优质护理服务已延伸至门诊、手术室、产房等重点部门,在57个护理单元全面铺开。现在的市立医院,患者能够享受到星级的待遇,在病人眼中,可爱可敬的白衣天使们,一颦一笑,一举一动,都流露出难以言表的美感。同时,各种荣誉接踵而至:一名护士获得“全国优质护理服务示范工程先进个人”称号;一名护士获得“全省优质护理示范工程先进个人”称号;一个护理单元获得“省优质护理示范工程先进病房”称号;医院荣获“省优质护理示范工程先进单位”称号。 朱晓佳 吴立新
安庆市立医院