“党的群众路线教育实践活动开展以来,市立医院坚持以人民满意为根本标准,广泛征求意见,立足边学边改,努力提高党员干部的宗旨意识,提升服务群众的能力和水平。具体就是努力加快医院发展,使群众真实地感受到教育实践活动带来的改变,感受到更多的方便,享受到更多的实惠。” 该院党的群众路线教育实践活动小组组长、党委书记、院长李敏如是说。
开展新技术,提升为民服务能力。
“市立医院开展群众路线教育实践活动的落脚点是开展新技术,不断提升服务群众的能力,医院通过加快学科发展和打造人才梯队,优先发展新技术,全面提升医院技术水平。”李敏说。现在,医院通过践行群众路线,各学科新技术开展百花齐放,群众从中得到实惠,让病人不出市,即可享受前沿医疗技术的服务。
心胸外科刘建开展省内除少数省级医院外,唯一地市级医院能开展的心脏手术病例,很多兄弟医院心胸外科专家慕名前来交流学科建设和技术发展经验。
普外科张从雨突破肝脏禁区,带领普外科完成了多例肝尾状叶肿瘤的切除。
骨科潘宏开展人工股骨头置换术治疗高龄转子间骨折,成功完成数十例此种手术,最高年龄达到85岁,其创伤小、出血少、恢复快的优势十分明显。
血液内科姚福生通过改良VCD方案治疗初发多发性骨髓瘤取得良好效果。
肿瘤外科张亚铭在全省地市级医院领先开展全腹腔镜下远端胃癌根治三角吻合术,进行消化道重建,患者术后第二天即下床活动,第三天通气进食,一周后即出院。
甲状腺乳腺外科马立采用腔镜微创技术,实现甲状腺和乳腺疾病治疗的专业化、微创化、个体化,成功开展各类甲状腺乳腺手术,让患者“昂首挺胸”的享受美好生活。
介入放射科应用碘-125粒子植入治疗不能实施手术的胰腺癌,显著提高了患者生活质量,延长了患者生命。
耳鼻咽喉科陈玉赞、谢宏武成熟开展内镜辅助下岩尖肿瘤切除术和改良电刀对早期喉癌进行显微支撑喉镜下经口喉肿瘤切除术。
神经内科袁良津开展腰大池持续引流术治疗原发及继发性脑室出血为许多符合腰大池持续引流治疗的脑出血患者提供了新的治疗手段,通过重复经颅磁刺激对脑梗死患者运动功能恢复提供了一种新的治疗措施。
中医科应用中西结合辩证论治,突出个体化,治疗缺血性脑卒中,使缺血性脑卒中临床治疗有效率明显提高,缩短了患者临床治疗周期,减轻了患者经济负担,尤其在改善患者后遗症方面取得了显著疗效。
医院有效处置应对突发公共卫生事件体现了综合救治能力。在前不久的H7N9禽流感疫情防控中,全院动员,方长太、施炜、齐蕾等组成的救治专家组日夜守护,成功救治怀宁县14岁的H7N9禽流感患者曹某,这是目前我省唯一救治成功的人感染H7N9禽流感患者。
创新服务举措,提高为民服务水平。
医院是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口行业之一。为此,市立医院紧紧围绕解决不符合为民务实要求的问题,创新服务举措,不断提高为民服务水平。
建立健全服务制度。医院公开服务承诺,落实首问负责、限时办结、一次告知、投诉受理等制度,强化执行力,提升工作效率,改进服务态度,杜绝办事慢、办事难、办事繁等现象,加强监督检查,促进作风转变,提升群众满意度。
强化医疗监管。医院不断加强医疗行为监管。认真贯彻执行《安徽省医疗机构从业人员行为规范实施细则》,进一步规范诊疗行为,做到合理检查、合理治疗、合理用药。开展医德医风考评,多方面运用考评结果。坚持严把“准入关”。对从业人员、医疗设备、医疗器材、耗材、药品、医疗技术应用等医疗服务要素,按照有关规定,严格执行准入制度。按照“谁审批谁负责”和“谁主管谁负责”的原则,开展专项检查。
加强收费监管。医院严格执行收费管理制度,实行住院费用清单和收费查询制度,做到医疗服务项目和收费标准等信息公开。落实各项内控制度,开展医药费用监测,严格控制医药费用不合理增长。推进临床路径、单病种的开展和管理,努力降低病人医疗费用。
查处不正之风。医院认真落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”》,严肃查处侵害群众利益的行为,各科室认真组织学习,切实遵照执行,严格落实责任,强化监督检查。严格落实药品用量动态监测和超常预警制度,开展处方点评和不合理处方院内公示制度。加强统方的管理,防范以商业贿赂为目的的非法统方。严肃查处收受“红包”和回扣、乱收费、滥检查等损害群众利益的行为。
深化优质护理,强化为民服务意识。
“在老年病科住院,护士的服务很周到,比住在自个家里还方便。”住在老年病科的王姓患者向记者介绍。
开展党的群众路线教育实践活动以来,市立医院各护理单元把党的群众路线教育实践活动与具体护理工作紧密结合,深入临床了解患者需求与体验,全面提高有效解决疑难危重病人实际护理问题的能力,重视危重病人护理,强化细节管理,采用“听、查、问、析、评”等方式进一步查摆问题,并解决问题。
成立了品管圈小组,人人参与到管理中来。利用头脑风暴,脑力激荡,评价法等等不断发现问题,解决问题。活动的开展增加了护理团队的凝聚力,激发团队的责任感。
强化为民服务意识,着力为患者提供优质高效的护理服务。她们用 “爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖。在寻常的护理工作中,通过弹性排班,最大范围内了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感。对于生活不能自理的病人,协助他们定时翻身、拍背、口腔护理、会阴护理、床上擦浴、喂药等等,同时也加强他们的肢体功能锻炼,认真讲解功能锻炼的重要性。对于生活能够自理的病人,做的更多的还是健康教育,从入院到出院,始终和患者及家属进行有效的沟通,认真倾听他们的诉说。不仅医治他们的身体,还需要安抚他们脆弱的心理。
在每个病房里都悬挂着常见疾病的预防措施和饮食指导,让患者们及时了解疾病的相关知识,避免了由于未知而导致的对疾病焦虑和恐惧。对于出院的患者,依然保持联络,时时跟进。利用电话随访的方式与患者沟通,强化健康教育和出院指导内容。通过努力,护理满意度不断提高,不良事件发生率逐步降低。
推进惠民实践,践行为民服务宗旨。
优质的医疗资源就应该为更多的群众服务。作为大型公立医院,该院努力履行公益责任,让专家们走出医院的大门,到社区、农村、边远的山区去,传播健康知识和理念,为最基层的群众服务。
普及健康知识。通过与安庆电视台合作《专家在线》、《健康第一线》等栏目,与安庆日报社合作健康专版以及医院网站、宣传栏等多形式,多渠道宣传和传播卫生保健、疾病防治和健康生活方式,引导群众合理预防、科学就医,增进医患相互沟通和理解,共同应对疾病,减少医患矛盾。
开展义诊活动。发挥医院技术和品牌优势,深入开展“服务百姓健康行动”大型义诊周活动。4月份和9月份,分别开展公共场所义诊、进社区义诊、下乡镇义诊,举办健康大讲堂等多种形式的大型义诊服务活动,并按照《关于开展“服务百姓健康行动”全国大型义诊活动周的通知》要求,将每年9月份的第三周定为大型义诊活动周。
加强对口支援。以市级区域医疗中心为平台,加强网络医院建设,通过对口支援、远程诊疗、医疗联合体建设,促进网络医院卫生人才培养,提高网络医院医疗服务水平,让县、乡更多的群众享受优质的医疗卫生资源和服务。4月15日,组织在城区开展了一次大型义诊,共接受千余人次咨询和进行健康体检。4月15日,副院长洪长星率领三位专家赴宿松县人民医院开展义诊活动,进行了教学查房和疑难病例讨论。
畅通诉求渠道。通过召开社会义务监督员座谈会、设立意见箱、开展出入院回访、投诉接待、热线电话等多种途径,广泛收集群众需求信息和改进作风建议,主动接受群众监督。客户服务中心要完善投诉分级预警机制,做到文明接访。
“ 发展、做强医院,是我院一贯追求的目标。原因只有一个,即让人民群众在这里能享受到皖西南地区最全面、最优质、最满意的医疗服务。目前,医院正抓紧设计安装PET-CT、双源CT、3.0核磁共振,年内全部投入使用,进一步做强老院区,并加快建设北院区和新院区,缓解床位紧张局面。”李敏说。
安庆市立医院