用文化软实力支撑 “医院梦”
——对安庆市立医院“文化塑院”发展战略的透视与扫描
1997年经国家卫生部批准成为安徽省首批三级甲等医院;
2007年2月被省政府批准为安徽医科大学附属安庆医院;
2011年9月被省财政厅、省卫生厅批准为安徽省市级区域医疗中心;
皖西南第一台PET-CT即将落户,首批8各专业获得GCP(药物临床试验)认证,省级专科相继获批,国家级继续教育班成功举办,北院区逐步做实,新院区建设加速,“一体两翼”的发展格局呼之欲出…,历经70余年风雨,市立医院奠定了自己在行业内的领军地位,成为皖西南地区医疗、预防、教学、科研的中心。2012年实现了门急诊122万人次,出院病人5.95万人次,手术2.14万台次。今年前三季度态势良好,成绩喜人。
成绩的取得充分彰显一条贯穿始终的主线,那就是医院在风雨兼程、砥砺前行中,深厚的文化积淀凝练成 “以人为本 优质服务 救死扶伤 奉献社会”的核心价值观,锻造出以“构建和谐医患关系,营造良好干事环境,坚持公立医院公益性质”为核心的特色医院文化,从而为他们“建设国内知名、省内一流的市级区域医疗中心,打造皖西南地区群众最满意的大型现代化三级甲等综合性医院”的“医院梦”提供强力支撑。
文化塑院,构建和谐医患关系。
“以人为本,优质服务”是文化塑院的核心。牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念,加强医患沟通,努力提高医疗服务质量,通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,赢得老百姓的尊重和认同,是构建和谐医患关系的关键要素。
加大信息化投入,完善每一个细节。不断优化网络预约系统,减少环节,进行人性化设置,方便群众就医咨询和网络预约挂号。运行“床边无线心电采集系统”,患者无需爬上爬下,穿梭于心电检查人流,在病区、床边即可完成心电检查。使用银医一卡通自助机服务系统,实现了自助挂号、缴费、取检验报告等功能。完善了医生工作站预约普通门诊和专家门诊,实现了医师诊疗间预约挂号,特别是出院病人和慢性病病人可利用该系统进行中长期预约。
扩大优质护理服务覆盖面。将优质护理与基础护理、专科护理有机结合,创新服务形式,积极为患者提供个性化健康教育。每年开展“关爱患者,安全护理”为主题的“护理安全月活动”,进一步规范医疗护理行为。安排人力指导病人自助充值、挂号、缴费、自助打印报告单;导医及时分流病人到挂号少的窗口或其他楼层挂号,减少了病人挂号缴费排队时间;多渠道、多形式为患者提供健康指导,提高患者预防保健意识;手术室在做好手术病人需求基础上,逐步开展术前访视、术中核查,进一步规范术后回访工作;定期进行病员满意度调查,规范了护患沟通的形式与内容。
做好出院患者回访。延伸出院病人的服务工作。增设电话回访、出院随访等服务。各护理单元根据本专科特点,从单病种入手,选择典型病例、重点病人,针对病人康复状况询问调查、健康教育和康复指导;落实病人出院随访制度,定期随访出院病人,以全面了解患者出院后健康状况,收集病人及家属对医院的意见及建议等。
规范诊疗和收费服务行为。定期组织对医疗核心制度的贯彻落实情况的监督检查,查找薄弱环节,及时加以整改。落实单病种临床路径管理工作,逐步扩大临床路径实施病种和范围,规范医疗行为。严格按照有关部门的规定收费、计费,杜绝乱收费、多收费等现象,要求各种费用记帐与病历医嘱相符合,实行医药费用查询制和住院费用清单制。
开展便民服务措施。门诊增设便民手机充电站和电瓶车充电站方便了病人。检查科室及采血、挂号收费窗口实行错时排班,早上、下午提前上班,晚上延时下班,保证病人及时得到检查。大型检查科室如磁共振、CT、超声、内镜等中午不休息,并实行分时段预约,分流高峰时段检查病人,减少病人等候时间。门诊护士每天提前到岗,做好开诊前准备工作,热情接待病人,耐心解答询问。
加快发展。积极申报取得卫生部PET-CT大型设备配置许可,成为皖西南地区医院中唯一获得该配置许可的单位。加快建设康复医疗护理院项目,满足脑卒中患者后期康复、老年患者康复医疗、骨科患者术后康复、手术患者术后功能锻炼、癌症患者临终关怀、残疾人功能锻炼等康复医疗需求。在新院区全力建设一个占地165.8亩,总建筑面积21.3万平方米,规划床位2000张的大型综合性医院。满足群众日益增长的医疗服务需求。
众多的服务细节,不同的服务侧面,完善的服务系统,丰富的服务手段让医患双方的默契度、和谐度有了一个质的升华。
文化塑院,营造良好干事环境。
搭建平台,助人实现自身价值;
支持技术创新,让人展示才能;
开展各种文体活动,增进职工交流。
感情留人,待遇留人,环境留人。医护人员正是在这一氛围中找到了自己茁壮成长的沃土。同时也为医院和更多的患者带来福音和便捷。
一批省市重点学科、重点培养专科,让更多干事者迸发出极大活力,同时也带动了全体医护人员刻苦学习、发奋钻研业务,精益求精的追求。
消化内科开展的食管高分辨率测压、消化肿瘤内镜下切除术、胆总管结石内镜下治疗技术是患者的福音。神经内科开展的射频消融治疗三叉神经痛、经颅磁刺激治疗忧郁症省内领先。
心血管内科常规开展各类心脏介入手术,急诊冠脉介入术挽救了很多人的生命,房颤射频消融术省内最早独立开展。心胸外科常规开展各类心脏病、冠心病、大血管病变的手术治疗,独立开展不停跳心内直视手术、不停跳冠脉搭桥术。
还有众多学科发展新技术取得了让人惊叹的成绩。肿瘤外科通过一次腹腔镜手术,为一患者同时切除了胃癌和直肠癌两处恶性肿瘤,国内也十分少见。普外科成功完成皖西南首例肝脏尾状叶肿瘤切除术,进入肝切除手术“无禁区”时代。小儿外科成功利用腹腔镜治疗先天性高位肛门闭锁患儿,为安徽省首例。心胸外科、肿瘤外科成功合作,为一食管癌合并直肠癌的患者施行了安徽省首例微创全胸腹腔镜下食管癌联合直肠癌根治术。
张亚铭、马立两位主任医师在安徽省医学会外科分会主办的2013安徽省普通外科手术视频比赛决赛中,分获二等奖、三等奖。张亚铭并获首届腹腔镜结直肠手术大赛全国总决赛第三名,成为唯一来自地市级医院的获奖者,并被《中华消化外科杂志》聘为特邀审稿专家。
科教实力体现了技术水平。医院已拥有安徽医科大学硕士研究生导师27名,安徽中医药大学硕士研究生导师1人,硕士点17个,已培养研究生53人,毕业19人。1项科研成果获省2012年度科学技术三等奖,4项成果获安庆市2012年度科学技术奖,其中二等奖2项,三等奖2项。
学科实力展示了技术水平。医院部分学科技术实力已达到省内一流。消化内科是安徽省临床重点培育学科、神经内科是安徽省临床重点特色专科;消化内科、口腔科是安徽医科大学临床医学重点学科,儿科为安徽医科大学重点扶持学科;神经内科等18个学科为安庆市临床医学重点学科,占全市临床医学重点学科总数的50%以上。国家全科医师培训基地、安徽省住院医生规范化培训基地、8个安徽省专科护士临床实践基地等一批基地落户医院。
医院加快领军人才的培养。有3人当选“江淮名医”,1人当选省级学会副主任委员,22人当选市级学会主任委员,这也从另一个方面凸显了医院的技术水平。
经过国家食品药品监督管理总局及国家卫计委的严格审核,医院药物临床试验机构及8个临床专业正式获得国家药物临床试验的资格认定。该院成为安徽省地市级医院中首家获得药物临床试验机构资格的单位。
文化是一种传统,更是一种积淀,正如营养丰富的土壤,不管你种上何种庄稼,它都能获得美好的收成。
文化塑院,坚持公立医院公益性质。
“救死扶伤,奉献社会”是医院文化的本质。作为大型公立医院,无论是提供各种公益性服务,处理突发公共事件紧急医疗救治工作,还是完成支农、支边、援外、支援社区等任务,处处离开不了优秀文化的引领。
院长、院党委书记李敏至今仍然记得,当“非典”袭来,需要挺身而出时,他义无反顾地走进了当时的安庆“小汤山”——市传染病医院(筹)。是时,签字的动人场面。仍然刻在他和市立医院人的记忆里。
在青川的地震现场,毛以成医生和护士祖丽与医疗队奔波在崇山峻岭之间;在松潘高原,张焰平、郑小超、何难、王媛媛在山山水水中奔忙,对口扶持,归来后,高血压、头晕、记忆力下降给他们留下了永久的烙印;在南也门的枪林弹雨中,援外队员赵明春、谢宏武、陈志洁、许国梁、乐嘉东冒着生命危险救死扶伤;张清河、何进、张林深情服务藏族同胞,以实际行动支援西藏卫生事业发展。
儿科专家李晓春对孩子的爱,尤其7年不间断的对安徽省首例五胞胎发自内心的付出,将女性的柔美与博爱书写得大气与深沉。
优质的医疗资源就应该为更多的群众服务。让专家们走出医院的大门,到社区、农村、边远的山区,为最基层的群众服务,李敏,李晓春、袁良津分别参加了“江淮名医皖北行”、“江淮名医皖江行”,开展医疗义诊、查房带教、讲座培训、座谈交流等服务活动。作为大型公立医院,医院努力履行公益责任,联合40家医院建设区域医疗协同联合体,实现双向转诊,结对帮扶4个社区卫生服务中心,扶持并带动了基层医疗机构发展壮大。
志愿服务精神成为医院文化的一面旗帜。薪火相传30余年不间断,到社会儿童福利院送医送药;地震捐款、水灾捐款、贫困捐款、救助捐款,近万人次挽袖献血,资助20名岳西来榜镇横河村大中学生,结对海口中心学校建设留守儿童之家,街头义诊,社区服务,基层帮扶,农村支医…,医院志愿服务队先后荣获第七届安徽省优秀青年志愿服务集体、我最感动的江淮志愿服务典型等称号,2人先后荣获第七、第八届安徽省优秀青年志愿者称号。
不断锻造出的优秀医院文化促进了医院的持续发展,它正是医院核心竞争力的重要组成部分,是医院品牌的核心内容,也是全院职工实现“医院梦”的精神动力和思想保证。
安庆市立医院