管理环节做文章 “品管圈”初显成效
——药剂科荣获省药学会第一期品管圈成果三等奖
近期,在合肥举办的“安徽省药学会第一期品管圈成果发布会“上,市立医院药剂科“携手圈”凭借制作精美的PPT、清晰明了的汇报思路荣获三等奖。
据悉,为提高工作效率,改善药房服务质量,市立医院药剂科于今年4月成立了以“提高病区对药房工作满意度”为目标的品管圈,最大的特色是中、西药房、质控跨部门联合协作。
活动实施以来,圈成员针对取药等候时间较长和周末、中午及节假日接听电话不及时等问题,通过脑力激荡法和5WHY法推行了切实可行的对策,通过规范标注配发、核对、送达药品的时间,提高了各环节的工作效率;通过调整长期医嘱和临时医嘱调配班次以及加开病区急需药品快速取药通道,减少了高峰期医嘱的拥堵;通过制定避光药品目录,为各病区提供定量的避光袋。在这些举措的推动下,病区对药剂科满意度大幅提升,同时这些举措也为药房工作提供一个标准的依据。与此同时圈员们边学习边摸索,互相分享经验,不仅培养了圈员的责任心和解决问题的能力,也增强了协同工作的能力。
小链接:品管圈(Quality Control Circle,缩写QCC)是由相同、相近或互补的工作场所的人员自发组成数人一圈的QC小组,一般6人左右,然后全体合作、集思广益,按照戴明PDCA循环十大步骤,活用品管方法、改善原理、价值分析、人群关系、问题点分析、重点管理与异常管理来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它能训练第一线主管人员的管理协调能力,发掘现场人员的潜在能力,培养全体员工发现问题、解决问题的能力,进而自我启发、交换工作技能与知识,以达到全面质量管理的目标。 (苏宇 张冰)
安庆市立医院