5月12日,在全省“5•12”国际护士节纪念大会上传来好消息,市立医院被授予2010年省优质护理服务先进单位,心胸外科被授予先进病房,护士长王琼被评为先进个人。同时荣获这三项表彰很不容易,因为它凝聚了全院700多名护士的心血与汗水。
2010年初,卫生部在全国范围内启动了以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。该院于当年5月进行全面部署,启动试点病房。自此优质护理服务在该院蓬勃开展。
常言道:“三分治疗,七分护理”。病人康复不仅需要精湛的医疗技术,更需要全方位的、人性化的、高水平的护理服务。在市立医院的老年病科,我们发现病房整洁安静,环境舒适,而护士正在紧张而有序的忙碌着。3床的王老告诉我们,他是这里的老病号,唯一个女儿还在外地,如果不是护士终日的陪伴与护理,真的无法想象现在的生活状态。护士长韩萍介绍,自实行无陪护病房后,他们科的患者满意度不停攀升,她说护士在照顾患者生活的同时,还可以随时观察病情变化,如协助患者更衣可以观察其肌力的强弱,翻身拍背可以了解局部皮肤的受压程度等等,同时增加与患者的交流,也使病人的心灵得到慰藉。
护士小项是心胸外科的责任组长,每天清晨拎着简单的中餐,提前30分钟上班,微笑着走进病房,进行晨间安慰、生活护理。在完成病人的治疗后,又协助病人翻身拍背、康复训练,检查、饮食、活动宣教…在落实好分管床位病人的一切后,她又忙着去督查下级护士……我们想找她好好聊聊,却一直没有机会。病房里很安静,只看到护士与医生匆匆忙忙的身影。小项说,为了给病人提供连续、全程、全面的护理,排班模式的改变让她们不得不牺牲个人或家庭的利益,以适应新的工作需要。刚开始也有过抱怨,有过委屈,但现在已经习惯了。
当然,改革也不是一帆风顺的。护理部副主任吴立新说,这一年来,困难与坎坷如影随形。护士既要关注病人的身体健康,又要关注病人的心理健康,工作与学习成了她们每日的必修课,对基础护理与专科护理、专业技术与优质服务要求更高了,因此工作量增加了,留给自己的业余时间减少了。最痛苦的是有时还要忍受莫名的委屈与误解,而这些可爱的护士们,怀抱一颗真诚之心,总能找到解决问题的办法。一年来,示范病区实现了护理服务零投诉,护士们的责任意识、主动服务意识逐渐增强了,患者满意度稳步提升,护患关系越来越融洽,护理服务更加规范,护理质量节节攀升,已真正做到了让“患者、领导、社会满意”。
市立医院在优质护理服务开展过程中,“优质护理服务示范工程”活动领导小组定期到各示范病区检查,及时了解各病区的工作动态,发现问题,及时解决,边实践,边推进。在省卫生厅多次的督导检查中对该院示范病房建设取得的成效均给予了充分肯定。2011年3月,他们又启动了第四批示范病房。至此,示范病房已扩至15个病区。老年病科的戴春青还被卫生部评为“2010年优质护理服务先进个人”。
今年,该院把优质护理服务工作当做“三好一满意”活动的抓手,以“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”为工作宗旨,切实把“以病人为中心”的服务理念落到实处,为创建和谐社会做出应有的贡献。(杨燕)
安庆市立医院