随着社会生活水平的不断提高,健康也逐步走进大众的视野。医疗保健逐步成为人们社会生活中不可缺少的需求之一。作为医院医疗的管理部门,严格执行十三项核心制度,切实保障医疗安全,提高医疗服务质量是让患者满意的前提。
首先,坚持三级查房制度。副高以上医师三天总查房,科主任坚持每周教学查房,主治医师每天查房,住院医师每天早晚二次查房,危重病人随时重点检查 ,随时巡视。及时写书病情通知单,与患者家属加强交流、多沟通,使其在精神上有准备,思想上能接受,感情上能理解,治疗上能配合。查房时注意看、听、查三要素。看:主要是对医务人员在接诊时的基本礼仪、表现,如衣帽整洁、佩带胸牌、行为举止、修养、素质,接诊程序规范,处置得当,尤其是在接诊过程中注意保护病人隐私,不吸烟,不长时间接听手机、聊天、谈笑。听:医务人员在与患者接触时的语言交流,文明,和蔼;问诊,交代嘱咐详尽妥当,无禁忌用语。查:医务人员履行告知义务,各种知情同意书详细、真实、可靠。
其次,落实疑难危重病例讨论制度。疑难、危重病人三天不能确诊必须经科内组织讨论,讨论前须认真准备病情材料,讨论中由床位医生详细汇报病史,病情变化,专家初步分析诊断,提出需要解决的问题,专家分析有理有椐,内容客观真实,体现高质量,高水平。
再次,坚守履行岗位职责,工作踏踏实实。规范书写每一份病历,字迹工整,内容充实,下班前写好交接班记录,记录每一个危重病人、手术患者的病情变化。严格管理新技术准入及手术分级管理制度,术前准备须迅速、充分,大手术前履行申报、术前讨论、告知义务。视患者如朋友、亲人。提倡“看一个病人,交一个朋友”,互通信息,互换名片等好的做法,医生在医疗技术服务过程中贯穿对病人的尊重、关怀,主张对病人友善、和蔼、热情。向病人主动问候、询问病情、仔细倾听、耐心解答,了解病人的心态、同情关心病人的生命,健康生活,达到医患间互相理解和支持。从落实核心制度中充分体现优质服务、沟通、人文关怀。
通过以上举措,切实践行“三好一满意”活动的宗旨。(医务科)
安庆市立医院