1、4月1日-5月1日,护理部开展以“关爱患者,安全护理”为主题的“护理安全月活动”,围绕学习培训、安全排查、整改落实三个阶段开展,以规范医疗护理行为,追求“护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉”的护理质量管理目标,为患者提供更加优质、满意的护理服务。
2、临床科室进一步优化“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式,完善护理工作流程,注重护理细节管理,关注患者身心健康。全面履行护理职责,继续做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、健康教育等工作,主动为患者提供护理干预,努力为患者提供主动、优质、高效护理服务。
3、门(急)诊、手术室等非临床科室,从努力满足患者需求出发,优化、再造各项服务流程。配合医院“银医一卡通”服务的开展,门(急)诊护士负责指导银行卡使用、引导就医安排,以有效缩短就医等候时间;根据患者需求主动联系复诊、完善预约挂号与就诊流程;多渠道、多形式为患者提供健康指导,提高患者预防保健意识,努力为门(急)诊患者提供高效、优质、满意服务;手术室在做好手术病人需求调研基础上,逐步常规性开展术前访视、切实做好术中核查、进一步规范术后回访工作,努力为手术患者提供安全、连续、专业化、人性化护理服务。
4、做好出院病人的护理服务延伸工作。各科室增设电话回访、出院随访服务。各护理单元根据本专科特点,从单病种入手,选择典型病例、重点病人,随访内容包括:病人康复状况询问调查,疾病康复的健康教育和康复指导,病人及家属对医院的意见及建议征求等,以全面了解患者出院后健康状况。
5、各科室根据自身特点,制订优质护理服务推广方案和实施细则,将优质护理与基础护理、专科护理有机结合,尤其是产科、儿科等特殊人群的科室,应充分考虑患者需求,体现自身专科特色,创新服务形式,积极为患者提供个性化健康教育,解决护理疑难问题,促进患者康复,提升专科护理水平。
6、以伤口造口、糖尿病、肿瘤等专科护理小组为试点,拟定社区护理服务方案和实施细则;对社区服务中心提供技术支持,适时安排有专科特色的义诊活动,宣传相关专科疾病预防知识,强化居民自我健康管理意识。
安庆市立医院