党的十八届三中全会以来,我国紧紧围绕更好保障和改善民生、促进社会公平正义深化社会体制改革,一系列推进社会体制改革创新之举相继出台,对加快形成多元化办医新格局,满足人民群众多层次医疗服务需求、推动公立医院改革,既植根人民,又造福人民,党始终以群众路线为根本工作路线。
群众路线是无产阶级政党一切工作的根本路线,随着时代的不断变革,它在今天被赋予了新的含义。作为新时期的医疗工作人员,应该把党的群众路线的精神实质,深深扎根于人民群众之中,努力践行“为人民服务”的理念,做到思想上尊重群众、政治上代表群众、感情上贴近群众、工作上为了群众,一切从群众利益出发,多为群众办实事,办好事,才能得到群众的拥护和支持,才能在建设和发展中取得新胜利。
为了响应党的号召,我们老年病科自上而下进行了一场深刻的改革。通过开展对群众路线教育实践活动,着力为患者提供优质高效的护理服务。让我们的“爱心,耐心,细心,责任心,诚心和热心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖。无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。在寻常的护理工作中,通过护士长调整护理人员的工作时间,弹性排班,让我们最大范围内了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,保持病房的舒适安静。对于生活不能自理的病人,我们协助他们定时翻身,拍背,做口腔护理,会阴护理,床上擦浴,喂药等等,同时也加强他们的肢体功能锻炼,认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者的配合。对于生活能够自理的病人,我们做的更多的还是健康教育,从入院到出院,我们始终和患者及家属进行有效的沟通,认真倾听他们的诉说。不仅医治他们的身体,还需要安抚他们脆弱的心理。在每个病房里都悬挂着一本老年病人常见疾病的预防措施和饮食指导,好让患者们及时了解疾病的相关知识,避免了由于未知而导致的对疾病焦虑和恐惧。对于出院的患者,我们依然保持联络,时时跟进。利用电话随访的方式与患者沟通,强化健康教育和出院指导内容。通过我们踏踏实实的努力,护理满意度不断提高;不良事件发生率逐步降低。在服务过程中,我们“多说一点,多做一点,让患者方便一点”;患者口中的“难”事变成了“易”事。我们愿意在即将结束的生命单程列车上,通过我们的服务,将使人生旅途的终点得到延伸。
护士长还把党的群众路线教育实践活动与具体护理工作紧密结合,深入临床了解患者需求与体验,全面提高大家有效解决疑难危重病人的实际护理问题的能力,重视危重病人护理,强化细节管理,采用“听、查、问、析、评”等方式进一步查摆问题,并更好地解决问题。为此我们还成立了品管圈小组,人人参与到管理中来。利用头脑风暴,脑力激荡,评价法等等不断发现问题,解决问题。这个活动在增加护理团队的凝聚力,激发团队的责任感等方面起到了至关重要的作用。
此次党的活动让我明白:转变观念,实行以人为本的医护管理。要使传统的生物医学模式向生物心理社会医学模式转变,把“以病人为中心,坚持以人为本”作为科室生存与发展的根本。以人为本,就是要把患者的法律作为科室发展的根本动身点和落脚点,重视护患沟通,让护理活动布满着人情味,体现着人性化和医院的人文关怀。而以人为本体现在护理服务当中,就是人文护理、人文服务、人文法律。即实现现代化护患关系的新理念,维护人的尊严、保护人的权利,以最大限度有益于健康为标准的护理进程。
我们一定要坚定信念,要坚持和贯彻党的群众路线,在保持党的先进性和纯洁性的内在要求的指引下,围绕医院护理工作,本着“人民医院为人民”和救死扶伤的服务宗旨,用专业知识、高超技术,个性化的临床路径,健康咨询服务和自我护理教育等进程中,以患者的健康需求和权益为最高目标,精心做好优质护理,努力提供贴心服务、超值服务。为人民群众提供一个良好的就诊环境。(老年病科 章君)
安庆市立医院