服务态度恶劣 涉嫌违反群众纪律

（视频来源：清廉医路视频号—涛哥说纪）

案例分析

医护人员和患者的良好沟通，对于构建和谐的医患关系发挥着重要作用。服务是医疗行业的灵魂，态度则是服务的精髓。改善服务态度，不仅仅是一时的行为改变，更是一种习惯的养成，一种对患者关爱与尊重的体现。

为了改善服务态度、提升就医体验，医护人员要学会用温暖、亲切的话语与患者交流，避免使用冷漠、生硬的语言，让患者感受到关心和关怀。从细节入手，每一个微笑、每一次问候、每一次耐心的解释，都体现着对患者的关爱和尊重。关注患者的情绪变化，面对疾病的折磨，患者往往会感到焦虑、恐惧和不安，医护人员要用耐心和理解去倾听他们的心声，用专业的知识去解答他们的疑惑，用温暖的陪伴去安抚他们的情绪。

                                                                               纪法链接

1.《中国共产党纪律处分条例》

第一百二十六条 有下列行为之一，对直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分：

（一）对涉及群众生产、生活等切身利益的问题依照政策或者有关规定能解决而不及时解决，庸懒无为、效率低下，造成不良影响；

（二）对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮，损害党群、干群关系；

（三）对待群众态度恶劣、简单粗暴，造成不良影响；

（四）弄虚作假，欺上瞒下，损害群众利益；

（五）其他不作为、乱作为、慢作为、假作为等损害群众利益行为。

2.《事业单位工作人员处分规定》

第二十一条 有下列行为之一的，给予警告或者记过处分；情节较重的，给予降低岗位等级处分；情节严重的，给予开除处分：

（一）利用专业技术或者技能实施违规违纪违法行为的；

（二）有抄袭、剽窃、侵吞他人学术成果，伪造、篡改数据文献，或者捏造事实等学术不端行为的；

（三）利用职业身份进行利诱、威胁或者误导，损害他人合法权益的；

（四）利用权威、地位或者掌控的资源，压制不同观点，限制学术自由，造成重大损失或者不良影响的；

（五）在申报岗位、项目、荣誉等过程中弄虚作假的；

（六）工作态度恶劣，造成不良社会影响的；

（七）其他严重违反职业道德的行为。

有前款第一项规定行为的，给予记过以上处分。

3.《中华人民共和国公职人员政务处分法》

第三十八条　有下列行为之一，情节较重的，予以警告、记过或者记大过；情节严重的，予以降级或者撤职：

（一）违反规定向管理服务对象收取、摊派财物的；

（二）在管理服务活动中故意刁难、吃拿卡要的；

（三）在管理服务活动中态度恶劣粗暴，造成不良后果或者影响的；

（四）不按照规定公开工作信息，侵犯管理服务对象知情权，造成不良后果或者影响的；

（五）其他侵犯管理服务对象利益的行为，造成不良后果或者影响的。

有前款第一项、第二项和第五项行为，情节特别严重的，予以开除。

工作指导

根据《安徽省医疗机构工作人员廉洁从业九项准则细则》第七条规定：维护诊疗秩序，不破坏就医公平。

具体内容如下：

37. 严禁利用本机构医疗资源谋取个人利益，损公肥私。

38. 严禁在挂号、门诊、检查、住院等待、床位安排、手术次序安排等方面扰乱就医秩序、破坏就医公平，为本人或者利益关系人收受好处、谋取私利。

39.严禁倒卖号源。

40.严禁私自预留或优先占用紧缺药品、耗材。

41.严禁诊疗活动中出现“生、冷、硬、顶、推、拖”等现象。